Dar ceea ce trebuia sa fie o transpunere a unui concert Metallica in 3D s-a dovedit un usturator esec comercial. In primele patru saptamini de la lansare, Metallica Through the Never a strins numai 3,4 milioane de dolari in SUA, o suma infima comparativ cu cele 18 milioane cit a costat realizarea filmului. 18 milioane dintre care cea mai mare parte a fost investita de catre membrii trupei. Pina acum, filmul a reusit sa adune 21 de milioane din intreaga lume, dar, tragind linie, Metallica Through the Never ramine un esec. Ca filmul sa fie profitabil, ar fi trebuit sa incaseze macar dublu decit costurile de productie si marketing, deci macar 36 de milioane.
„Noi sintem convinsi ca am facut un film mare“, s-a confesat chitaristul Kirk Hammet intr-un interviu pentru revista „Stereogum“.
„Am investit timp si efort si am lucrat pina cind a iesit asa cum ni l-am imaginat. Fanii nostri au mers sigur sa-l vada la cinema, numai ca oamenii pe care contam sa dea bani pe bilet – adica cei care merg in mod normal la cinema – nu au fost la fel de motivati ca fanii nostri. Asta ramine pentru noi un mare semn de intrebare. O intrebare la care nu am gasit raspunsul.“